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工行兰州西固支行多举措开展“照镜子”促服务活动
发布时间:2019年03月12日 16:53    来源:中新网甘肃
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  中新网甘肃新闻3月12日电 近日,工行兰州西固支行本着“夯实服务规范 强化管理职责 促进全行服务品质快速提升”原则,积极开展“照镜子”促服务活动。在活动开展中,利用晨、夕会组织员工观看网点监控录像,找问题、找不足,力促服务工作改进,服务水平快速提升,服务管理能力得到提高,。

  一是加大厅堂管理,把厅堂服务作为服务工作的重中之重,切实提高员工思想认识。二是服务团队严格督导辖内13个网点认真落实每日班后回放监控录像“照镜子”活动,总结经验、改进不足、提升服务工作水平。三是网点针对服务工作中比较突出的问题,下大力气对照规范化要求,以钉钉子精神自查自纠、逐项整改落实,形成长效警示机制,牢固树立以客户为中心的服务理念。四是狠抓业务知识学习培训,利用晨、夕会认真组织员工加强新业务、新知识及相关规章制度的学习,提高办理业务时效和员工办理业务的自信心,坚决杜绝不会办理业务、业务办理效率低、拒办业务事件的发生。五是不断提升员工服务意识、规范服务言行,通过为期100天“照镜子”活动,促使员工将服务规范化标准铭记于心,自觉养成规范化服务的良好行为习惯;为全行服务品质快速提升贡献力量。

     甘肃新闻网
【编辑:杜萍】
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