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甘肃崆峒"110"报警电话骚扰占八成 恶意行为将受罚
发布时间:2019年01月11日 16:08    来源:中新网甘肃
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图为甘肃平凉市崆峒公安分局110报警台接警员吴婷。

  中新网甘肃新闻1月11日电 (安胤铭 魏建军)“喂,您好,110报警台。”电话铃声响起,甘肃平凉市公安局崆峒公安分局接警员尚静麻利地拿起话筒,一串熟练的话语从口中蹦出。“新民路十字……”“您的具体位置在哪里?”询问的同时,尚静的手指在键盘上飞舞着,报警人所反映的情况同时出现在电脑屏幕上。

  每年1月10日是110宣传日。“在许多市民眼里,110似乎无所不能,不管遇到什么麻烦,大家的第一反应就是拨打110。”尚静说,这带来了很多无形的“资源浪费”。

图为崆峒公安分局民警为民众发放110宣传日活动资料。
图为崆峒公安分局民警为民众发放110宣传日活动资料。

  崆峒公安分局110报警台副主任李莹秀说,2018年,崆峒公安分局110报警台共接电话93256起,其中报警求助17061起,无效(骚扰、误拨)报警76195起,无效报警达81%。

  一名接线员,平均每天接听电话200个。由于不停地接听和长期使用电话、对讲机,接线员多数都有慢性咽喉炎、两耳听力不平衡等职业病。对于接警员来说,最重要的莫过于熟悉辖区大街小巷的名称、小区的具体位置,它们归属哪个派出所管辖等等。

  “我们首先会询问报警人所处的具体位置,根据所描述的位置迅速判断出具体应由哪个部门出警,如果对这些情况不熟悉,肯定会耽误警情的下达。”尚静说,刚开始干接警工作,她出门时都会特别注意大街小巷的实地考察。如今,平凉的大街小巷都“烙”在她脑子里了,她和其他接警员一样,都成了名副其实的“活地图”。

  李莹秀说,不少市民拨打110时,叙述不清自己所处的位置,这让他们有些头疼。有时候光是和报警人核对地址就得花费不少时间,对方说不清楚还很着急,有时话也说得很难听,面对这种情况只能耐心引导。

  2018年5月23日,崆峒公安分局110报警台接到一男子报警称“自己杀了人”并迅速挂断电话。接警后,110报警台立即指令南河道派出所出警,但因报警人未说明具体位置,民警多次拨打电话均为接听状态。

  经过大量工作,派出所民警在1个小时后终于找到了该名报警人,但报警人马某告诉民警,“他因和妻子发生争执,为泄私愤,拨打110报警电话谎报警情”。马某最终因扰乱公共秩序被公安机关处以行政拘留10日并处罚款500元的行政处罚。

  李莹秀表示,110是最为繁忙的公共服务热线,接警处民警长期处于高负荷工作状态,但是部分市民无限制的“任性”报警,又让民警对某些“非警务职能警情”又很无奈。如此,大大增加了110热线的负荷和基层一线处警民警的工作负担,“也许一个虚假报警,占用的就是别人的生命线”。

  崆峒公安分局法制大队副大队长徐会强说,2018年,崆峒公安分局共查处恶意扰警、骚扰110工作秩序违法行为3起,行政拘留2人。110报警电话是维护社会治安、服务社会、保障公民生命、财产安全的重要工具,是社会治安保障的生命线,实行全程录音,如无报警内容或寻求紧急帮助事项,请勿随意拨打110,将宝贵资源留给真正需要帮助的人。

  公安部门提示,对于恶意拨打110及谎报警情的行为,公安机关将根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条和第二十五条规定,给予警告、罚款以至治安拘留的处罚,情节特别严重的,还将依法追究刑事责任。(完)

     甘肃新闻网
【编辑:刘薛梅】
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